在國際博物館日前后，多地舉辦了精彩各異的博物館活動。現今，“文博熱”持續，博物館中的珍貴文物以多種形式融入人們的日常生活。作為配套的文物講解服務，其重要性也日益凸顯。

近年來，博物館獲得了前所未有的關注熱度。以中國國家博物館為例，2024年國家博物館累計接待觀眾超690萬人次，平均每天接待觀眾2萬余人次，青年群體日益成為博物館參觀學習的主力軍，推動形成了龐大的文物講解需求。公眾不僅在展柜前拍照打卡，更希望借由文物這一文明縮影觸碰歷史的肌理。鐫刻在青銅器上的精美紋飾，描繪在壁畫中的靈動筆法，還有瓷器釉色所呈現的傳統美學，這些都需要借助專業講解來發出時代的聲音。

如果說文物是凝固的民族史詩，那么文物講解就是對歷史的動態傳承。對文物的規范講解不僅是傳承民族文化根脈的必然要求，更是以文化人、培根鑄魂的文化行動。我們在讓文物“活”起來的同時，也應讓文物講解守住真實、彰顯專業，持續提高服務能力和水平，更充分釋放文物的時代價值。《關于進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》等文件的出臺，對規范博物館講解服務將起到促進作用。

毋庸諱言，當前我國博物館的講解服務體系仍待進一步健全。場次不足、講解不專業、專業講解人員短缺等問題仍在不同程度上存在，此外，部分博物館導覽設備技術陳舊、系統更新速度緩慢，講解詞不“解渴”，無法更好滿足游客對導覽的需求。

當官方講解服務無法滿足公眾需要時，文物講解“灰色地帶”便伺機出現。但第三方講解服務質量參差不齊，有的講解人員或宣揚錯誤觀念，或為迎合觀眾獵奇心理而杜撰文物故事。失真與失序的“野生講解”，弱化了游客的觀賞體驗，更重要的是，影響了游客對于歷史文化的正確認知。要破解這一問題，關鍵在于打好改進公共文化服務的“組合拳”。

推動博物館講解服務提檔升級，首先，要加強博物館人才隊伍建設。博物館可通過經常性開展講解員專項培訓，采取崗位競賽、專業比拼等形式，引導講解員充分發揮個人潛能。鼓勵講解員開展個性化講解，創新和優化文物講解形式，增強講解的趣味性、吸引力。如洛陽博物館組織志愿者講解員身著漢服開展講解，使游客在輕松的文化氛圍中了解文物背后的故事。

其次，需要擴大和豐富講解服務供給，還可定期邀請考古專家、非遺代表性傳承人等舉辦講解專場，或廣泛借助現代信息技術拓寬服務邊界，如利用人工智能等技術探索打造智慧觀覽場景。故宮博物院“數字文物庫”上線的3D版《千里江山圖》，便運用全息投影技術向游客展示了繪畫的創作過程和創作場景。游客通過指尖輕觸便能夠“進入”文物所承載的生動故事，領略其蘊藏的文化內涵，不失為游客參觀與學習的便利之舉。

最后，高品質、專業化的第三方講解服務也可成為博物館講解服務的有效補充。引入第三方力量，強化監督監管，建立動態更新的講解服務“黑名單”與“白名單”信用機制，規范講解服務秩序，能夠更好地滿足文旅熱潮下觀眾差異化、個性化的觀覽需求。比如，故宮博物院對第三方講解服務機構進行資質認定和動態監管，讓第三方力量充實講解服務供給，更好滿足游客需求。南京博物院則通過規范和引導，讓專業導游成為流動的講解員，使金牌旅行社與文博場館實現了講解聯動。

當陳列在博物館中的珍貴文物成為一種當代敘事，人們對文物講解服務便有了更高的需求。加強文物講解團隊專業化建設，讓文物“活”起來，讓講解“正”起來，相信我們能講好精彩而厚重的“中國故事”。

（作者：孫文博，系北京交通大學語言與傳播學院黨委書記、副教授）