2020年，新冠肺炎疫情對國民經濟各領域都造成了或多或少的影響，文旅行業是受疫情沖擊最嚴重的行業之一。究竟如何推動文旅業轉型升級，促進文旅業復蘇發展，全國政協委員、浙江省商務廳副廳長王堅一直在積極尋求解決辦法，期待為推進文旅融合高質量發展貢獻力量。

2020年，王堅在全國兩會上提交了《關于促進文旅業復蘇和高質量發展的提案》，并且被全國政協十三屆三次會議列為重點督辦提案。王堅在提案中建議：一是加強政策扶持，重燃產業信心。首先是定向扶持，盡快編制促進夏季或秋季旅游業的振興計劃，打造包括投融資、財政、稅費、資源要素保障等在內的“文旅行業疫后政策包”，實施專項補貼；其次是制定文旅促消費計劃，推出文旅消費季、文化旅游卡、旅游消費券等措施提振消費；最后是實施文旅市場復蘇行動，引導國有企業、龍頭企業整合中小涉旅企業聯合自救，倡導政府部門和各企事業單位照常實施療養休養、研學旅游等。

二是有序應對消費反彈，守牢安全底線。首先是構建應對突發事件的現代旅游治理體系。探索文旅、衛健、交通等多部門聯合，企業、媒體等多主體共建的治理體系，將此次疫情催生的變革融入旅游業“十四五”規劃，有序引導旅游復蘇后的消費反彈，加強行業監測預警。其次是主打高頻短途周邊游。常態化發布景區疫情信息、旅游人數、接待能力等信息，分時分區有序開放。最后是做好海內外旅游市場的動態研究，樹牢國內游安全形象。

三是推進數字賦能，提升服務體驗。運用大數據平臺，建立游客安全監控體系，通過與公安、交通、衛生等部門數據協同防范疫情反復的可能性。推進“云上”旅游，支持推出“云上”博物館、“云上”文化遺產等，多渠道推送旅游產品。建設景區智能物聯網，加快“云”排隊、景區一卡通、智能租車、掃碼租賃、智能閘機與消費者移動終端應用的鏈接。

四是推進產業融合，創新升級產品。推進文化、鄉村、工業、商業、醫療、體育、健康、教育等與“旅游”融合，加快低密度旅游產品開發。針對后疫情時期旅游消費趨向分層化、散客化等方向轉變，康養旅游、鄉村游將迎來更大發展空間，要加快整合一批低質量、同質化的鄉村旅游產品，提供以人為中心、符合市場需求的優質供給。創新科技應用和體驗，支持投資VR/AR游戲、AR博物館、沉浸式戲劇、全息投影等現代技術，展現中國旅游“傳統文化+現代科技”全新形象。

文化和旅游部高度重視這一提案，成立專題調研組赴北京、浙江、山東等地就文化產業和旅游產業復蘇和高質量發展開展專題調研。同時，通過組織召開專題座談會、電話、函件等方式，向地方文化和旅游部門、企業、行業協會、研究機構等調查文化和旅游行業受新冠肺炎疫情影響情況，深入了解企業經營困難和政策需求，研判產業發展趨勢，提出切實可行的工作舉措。

據悉，文化和旅游部及有關部門將繼續密切跟蹤疫情發展趨勢，指導各地用好各項政策幫助文化和旅游企業紓解困難，推進文化和旅游消費工作，加快文化和旅游市場復蘇。文化和旅游部及有關部門將積極協調配合，共同建立健全應對突發事件的現代旅游治理體制和機制，進一步推動國內旅游市場復蘇，加強短途周邊游、鄉村游產品和線路開發，繼續做好國內外旅游市場動態的研究和發布。文化和旅游部還將繼續推動文化和旅游企業、機構“上云、用數、賦智”，發揮互聯網平臺的賦能和效益提升作用。同時，將推動在“十四五”國家重點研發計劃有關專項中開展“文化和旅游大數據平臺”“景區智能物聯網”“沉浸式體驗”等方面的應用基礎研究、共性關鍵技術研究和應用示范，加強數字技術在文化和旅游領域的應用和推廣。此外，將深入推進文化、旅游與相關產業融合發展，實施一批帶動性強的重點融合項目，培育一批以文化和旅游為主業、以融合發展為特色的領軍企業，積極推動旅游演藝等融合發展業態提質升級。持續推動整合低質量、同質化的鄉村旅游產品，推出更多優質的鄉村旅游產品和線路。

為了更好地履職盡責解民憂，王堅深知唯有深入走訪調研聽民情，才能不負人民的期望。王堅是致公黨浙江省委會副主委。2020年4月28日，致公黨浙江省委會一行來到了致公黨省直綜合二支部黨員吳韻創辦的浙江中弘國際旅行社有限公司，了解文旅企業復工復產的真實情況和企業需求，并通過團隊討論研究，給予經營者指導意見。

2020年9月，王堅參加了由文化和旅游部產業發展司、國家發展和改革委員會就業收入分配和消費司主辦的全國文化和旅游消費工作現場會。會議加強對各地常態化疫情防控形勢下促進文化和旅游消費工作的指導，促進地方交流經驗、加強協作，推動解決工作中存在的問題難點。來自杭州、南京、蘇州、寧波等16位文旅消費試點城市的參會代表進行深入交流，分享成功經驗，加強了地方之間的協作，為進一步促進常態化疫情防控下的文旅消費工作的統籌協調和督促落實，開拓了更大的空間。

雖然目前國內旅游在逐步恢復，但是依然受各地疫情影響，加上國際疫情形勢不容樂觀，旅游需求在轉變，旅游業轉型升級迫在眉睫。針對疫情的相關策略及行業特點，就旅游業的發展，王堅提出：擴大經營范圍，實行產品多元化；創新銷售模式，與客戶搭建良好關系；提供更好的公共管理服務。